Cuando su ser querido recibe una encuesta CAPHS
La encuesta Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAPHS) mide la experiencia y satisfacción de su ser querido con los servicios sanitarios.
Aspectos destacados
Todo lo que necesita en un solo lugar
Esta útil aplicación simplifica el cuidado familiar al combinar las prestaciones del seguro y los historiales médicos de sus seres queridos en una plataforma fácil de usar, al tiempo que mejora sus habilidades como cuidador.
Asegúrese de que su ser querido rellena y envía la encuesta CAPHS.
La propia encuesta
La encuesta consiste en un conjunto normalizado de preguntas diseñadas para evaluar diversos aspectos de la experiencia de los pacientes con sus planes y servicios sanitarios.
El número concreto y los tipos de preguntas pueden variar en función de la versión de la encuesta y de las modificaciones introducidas por el plan de salud. Algunos ejemplos de los ámbitos abordados por las preguntas son:
Acceso a la asistencia - obtención de citas, tiempos de espera para las citas, facilidad para obtener la atención y los servicios médicos necesarios
Comunicación con los proveedores - la claridad de la información que proporcionan, la posibilidad de hacerles preguntas, el nivel de respeto y cortesía que muestran
Coordinación de la asistencia - coordinación entre centros de atención primaria, especialistas, hospitales y otros centros
Atención al cliente - la calidad de la interacción con los representantes del servicio de atención al cliente, incluida su capacidad de respuesta, su amabilidad y su habilidad para resolver problemas o inquietudes
Información y servicios del plan de salud - la claridad y utilidad de la información facilitada por el plan de salud, la satisfacción con las prestaciones, servicios y programas cubiertos
Valoración global y satisfacción - grado de satisfacción general con el plan de salud y si lo recomendarían a otras personas
Completar la encuesta
La encuesta CAPHS puede recibirse por teléfono, enlace en línea, correo electrónico o correo postal. También puede devolverse de las mismas formas. La encuesta está diseñada para ser anónima: no se requieren nombres ni datos de contacto.
Cada pregunta tiene una escala de respuesta normalizada, aunque las opciones de respuesta específicas pueden variar. Las escalas de respuesta más comunes son:
Escala de valoración numérica (0-10 o 1-5)
Escala de frecuencia (nunca, rara vez, a veces, a menudo, siempre)
Escala Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)
Sí/No respuesta
Opción múltiple* (seleccione una o más de las respuestas proporcionadas)
Preguntas abiertas* (permiten a los encuestados escribir lo que quieran y cuanto quieran)
*Estos tipos de respuesta permiten más de una respuesta.
Aunque no hay una fecha límite universal para la encuesta CAPHS, el envío a tiempo ayuda a la recopilación uniforme de datos, el procesamiento y la presentación de informes, así que por favor haga un esfuerzo para ayudar a su ser querido a regresar sin un gran retraso.
Resultados de la encuesta
He aquí las numerosas partes interesadas en los resultados de la encuesta CAPHS y en su utilización.
Proveedores y organizaciones sanitarias. Los resultados les permiten identificar áreas de mejora en la prestación de la atención, la comunicación y la satisfacción. Los resultados positivos pueden mejorar su reputación y atraer a más pacientes, mientras que los negativos pueden poner de relieve públicamente las áreas que necesitan atención y mejora. Los resultados también influyen en el reembolso.
Responsables políticos y reguladores. Los datos de las encuestas se utilizan para evaluar la calidad de la atención prestada por las organizaciones sanitarias y fundamentar las decisiones políticas encaminadas a mejorar la calidad de la asistencia sanitaria y los resultados para los pacientes. Los resultados de las encuestas pueden influir en las políticas de reembolso, las normas de acreditación y las iniciativas de mejora de la calidad, es decir, en las normas y reglamentos que deben seguir los proveedores, organizaciones y planes de asistencia sanitaria.
Aseguradoras sanitarias y pagadores. Los resultados se utilizan para evaluar el rendimiento de los proveedores sanitarios y las organizaciones que participan en sus redes. Los resultados positivos de las encuestas pueden indicar una atención de alta calidad y la satisfacción del paciente, mientras que los negativos pueden llevar a los pagadores a reconsiderar la participación en la red o las condiciones del contrato.
Los resultados también se utilizan para determinar cómo deben gestionarse las prestaciones, por ejemplo, añadiendo nuevas prestaciones, combinando o ampliando las prestaciones existentes y contrayendo o eliminando las prestaciones existentes.
Investigadores y académicos. Puede utilizar datos de encuestas para estudios y proyectos de investigación destinados a comprender las experiencias de los pacientes, evaluar las intervenciones sanitarias e identificar las mejores prácticas para mejorar la atención centrada en el paciente. La investigación hace avanzar los conocimientos prácticos y fomenta la innovación en la práctica.
Sus seres queridos (pacientes/miembros) Y ustedes (cuidadores). Usted y su ser querido son partes interesadas clave en el proceso de la encuesta CAHPS. Su opinión impulsa los esfuerzos de mejora de la calidad e influye en la prestación de asistencia sanitaria. Los resultados de la encuesta CAHPS ayudan a su ser querido a tomar decisiones informadas sobre los proveedores de atención sanitaria y le permiten abogar por mejores experiencias de atención.
RECURSOS
Agencia de Investigación y Calidad Sanitarias (AHRQ)
Quiénes somos
Helpful es una aplicación que facilita la prestación de cuidados. Integramos las prestaciones del seguro de tu ser querido, los historiales médicos y las guías de cuidados en una experiencia inmediata, accesible y fácil de usar. Helpful apoya tus necesidades de cuidados eliminando tareas administrativas y proporcionando tecnología para apoyar tu experiencia como cuidador.
