Cuando su ser querido recibe una encuesta CAPHS

Asegúrese de que su ser querido rellena y envía la encuesta CAPHS.

La propia encuesta

La encuesta consiste en un conjunto normalizado de preguntas diseñadas para evaluar diversos aspectos de la experiencia de los pacientes con sus planes y servicios sanitarios.

El número concreto y los tipos de preguntas pueden variar en función de la versión de la encuesta y de las modificaciones introducidas por el plan de salud. Algunos ejemplos de los ámbitos abordados por las preguntas son:

Acceso a la asistencia - obtención de citas, tiempos de espera para las citas, facilidad para obtener la atención y los servicios médicos necesarios

Comunicación con los proveedores - la claridad de la información que proporcionan, la posibilidad de hacerles preguntas, el nivel de respeto y cortesía que muestran

Coordinación de la asistencia - coordinación entre centros de atención primaria, especialistas, hospitales y otros centros

Atención al cliente - la calidad de la interacción con los representantes del servicio de atención al cliente, incluida su capacidad de respuesta, su amabilidad y su habilidad para resolver problemas o inquietudes

Información y servicios del plan de salud - la claridad y utilidad de la información facilitada por el plan de salud, la satisfacción con las prestaciones, servicios y programas cubiertos

Valoración global y satisfacción - grado de satisfacción general con el plan de salud y si lo recomendarían a otras personas

Completar la encuesta

La encuesta CAPHS puede recibirse por teléfono, enlace en línea, correo electrónico o correo postal. También puede devolverse de las mismas formas. La encuesta está diseñada para ser anónima: no se requieren nombres ni datos de contacto.

Cada pregunta tiene una escala de respuesta normalizada, aunque las opciones de respuesta específicas pueden variar. Las escalas de respuesta más comunes son:

• Escala de valoración numérica (0-10 o 1-5)

• Escala de frecuencia (nunca, rara vez, a veces, a menudo, siempre)

• Escala Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)

• Sí/No respuesta

• Opción múltiple* (seleccione una o más de las respuestas proporcionadas)

• Preguntas abiertas* (permiten a los encuestados escribir lo que quieran y cuanto quieran)

*Estos tipos de respuesta permiten más de una respuesta.

Aunque no hay una fecha límite universal para la encuesta CAPHS, el envío a tiempo ayuda a la recopilación uniforme de datos, el procesamiento y la presentación de informes, así que por favor haga un esfuerzo para ayudar a su ser querido a regresar sin un gran retraso.

Resultados de la encuesta

He aquí las numerosas partes interesadas en los resultados de la encuesta CAPHS y en su utilización.

Proveedores y organizaciones sanitarias. Los resultados les permiten identificar áreas de mejora en la prestación de la atención, la comunicación y la satisfacción. Los resultados positivos pueden mejorar su reputación y atraer a más pacientes, mientras que los negativos pueden poner de relieve públicamente las áreas que necesitan atención y mejora. Los resultados también influyen en el reembolso.

Responsables políticos y reguladores. Los datos de las encuestas se utilizan para evaluar la calidad de la atención prestada por las organizaciones sanitarias y fundamentar las decisiones políticas encaminadas a mejorar la calidad de la asistencia sanitaria y los resultados para los pacientes. Los resultados de las encuestas pueden influir en las políticas de reembolso, las normas de acreditación y las iniciativas de mejora de la calidad, es decir, en las normas y reglamentos que deben seguir los proveedores, organizaciones y planes de asistencia sanitaria.

Aseguradoras sanitarias y pagadores. Los resultados se utilizan para evaluar el rendimiento de los proveedores sanitarios y las organizaciones que participan en sus redes. Los resultados positivos de las encuestas pueden indicar una atención de alta calidad y la satisfacción del paciente, mientras que los negativos pueden llevar a los pagadores a reconsiderar la participación en la red o las condiciones del contrato.

Los resultados también se utilizan para determinar cómo deben gestionarse las prestaciones, por ejemplo, añadiendo nuevas prestaciones, combinando o ampliando las prestaciones existentes y contrayendo o eliminando las prestaciones existentes.

Investigadores y académicos. Puede utilizar datos de encuestas para estudios y proyectos de investigación destinados a comprender las experiencias de los pacientes, evaluar las intervenciones sanitarias e identificar las mejores prácticas para mejorar la atención centrada en el paciente. La investigación hace avanzar los conocimientos prácticos y fomenta la innovación en la práctica.

Sus seres queridos (pacientes/miembros) Y ustedes (cuidadores). Usted y su ser querido son partes interesadas clave en el proceso de la encuesta CAHPS. Su opinión impulsa los esfuerzos de mejora de la calidad e influye en la prestación de asistencia sanitaria. Los resultados de la encuesta CAHPS ayudan a su ser querido a tomar decisiones informadas sobre los proveedores de atención sanitaria y le permiten abogar por mejores experiencias de atención.