Política de privacidad

Introducción.

La presente Política de Privacidad (nuestra "Política de privacidad") describe cómo Helpful, Inc. y sus subsidiarias, filiales, sucesores y cesionarios ("nosotros," "nuestrao "us") recoge información personal sobre usted y su ser querido (colectivamente, "usted" y "su") mediante el uso de wearehelpful.com (nuestro "Página web") y a través de otras comunicaciones electrónicas entre usted y nosotros, incluso a través de nuestras aplicaciones para iOS, Android y la Web ("Aplicaciones"). Esta Política de Privacidad también describe nuestras prácticas de recogida, uso, mantenimiento, protección y divulgación de dicha información. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla mediante el cumplimiento de esta política. Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos: en nuestro Sitio Web y Aplicaciones; en correo electrónico, texto y otros mensajes electrónicos entre usted y nuestro Sitio Web; cuando usted interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en sitios web y servicios de terceros si dichas aplicaciones o publicidad incluyen enlaces a esta política. No se aplica a la información recopilada por: nosotros fuera de línea o a través de cualquier otro medio, incluido en cualquier otro sitio web operado por nosotros o por terceros; cualquier tercero, incluso a través de cualquier aplicación o contenido (incluida la publicidad) que pueda enlazar o ser accesible desde o en el Sitio Web o una Aplicación. Lea atentamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras políticas y prácticas en relación con su información y cómo la trataremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, puede optar por no utilizar nuestro Sitio Web o nuestras Aplicaciones. Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web o Aplicaciones, usted acepta esta Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Uso, que se incorporan y forman parte de esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando (véase más abajo Cambios en nuestra Política de Privacidad). Su uso continuado de nuestro Sitio Web o Aplicaciones después de que realicemos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos que compruebe periódicamente esta Política de Privacidad para conocer sus actualizaciones.

Información que recopilamos sobre usted.

Recopilamos, o podemos recopilar, varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro Sitio Web y Aplicaciones, concretamente información por la que usted y sus seres queridos pueden ser identificados personalmente, como nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección del trabajo, dirección de envío, dirección de correo electrónico, números de teléfono (particular, del trabajo y móvil), fecha de nacimiento, número de tarjeta de crédito o débito (sólo a efectos de pago), sexo, raza, religión, fotos suyas, compañía o plan de seguros y otros datos personales; que se refieran a usted pero que no le identifiquen individualmente, como datos de tráfico, datos de localización, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita a nuestro Sitio Web, información sobre errores, datos de seguimiento de clics y otros datos de comunicación y los recursos a los que accede y utiliza en el Sitio Web y las Aplicaciones; sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder a nuestro Sitio Web y Aplicaciones y detalles de uso; y En el caso de su ser querido, lo que constituye "información sanitaria protegida" (PHI) (i.e., información sanitaria identificable individualmente) y que hemos recibido para prestar determinados servicios como "socio comercial" en nombre de una "entidad cubierta" (por ejemplo, un proveedor de asistencia sanitaria o un pagador), tal y como se definen dichos términos en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de la Información Sanitaria (HIPAA) y su normativa de aplicación. Nos referimos a esta información colectivamente como "Datos personales" en esta Política de Privacidad.

Cómo recopilamos información sobre usted.

Recogemos Datos Personales directamente de usted cuando nos los proporciona, automáticamente cuando navega por el Sitio Web y las Aplicaciones y de terceros, por ejemplo, nuestros socios comerciales. La información que recopilamos en o a través de nuestro Sitio Web o Aplicaciones proporcionada por usted puede incluir: información que usted proporciona rellenando formularios en nuestro Sitio Web o Aplicaciones. Esto incluye la información proporcionada en el momento de registrarse para utilizar nuestro sitio web o aplicaciones, rellenar un cuestionario o formulario, o solicitar otros servicios. También podemos pedirle información cuando nos informe de un problema con nuestro sitio web o nuestras aplicaciones; registros y copias de su correspondencia (incluidas direcciones de correo electrónico), si se pone en contacto con nosotros; sus respuestas a encuestas que podamos pedirle que rellene; y detalles de transacciones que puedan rastrearse a través de nuestro sitio web y del inicio de servicios. Es posible que se le solicite información financiera como parte de la iniciación de servicios a través de nuestro sitio web o aplicaciones. También podemos recopilar información sobre usted, incluidos Datos Personales, de forma automática. La información que recopilamos automáticamente puede incluir información personal identificable o podemos mantenerla o asociarla con información personal identificable que recopilamos de otras formas o que recibimos de terceros. Nos ayuda a mejorar nuestro Sitio Web y nuestras Aplicaciones, así como a ofrecer un servicio mejor y más personalizado, ya que nos permite: estimar el tamaño de nuestra audiencia y nuestros patrones de uso; verificar su ubicación para asegurarnos de que podemos ofrecerle nuestros servicios; almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestro Sitio Web de acuerdo con sus intereses individuales; reconocerle cuando vuelve a nuestro Sitio Web o a nuestras Aplicaciones. Las tecnologías que utilizamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir:

Cookies (o cookies del navegador). Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el disco duro de su ordenador o dispositivo móvil. En su ordenador, puede negarse a aceptar las cookies del navegador activando la configuración adecuada en su navegador, y puede tener capacidades similares en su dispositivo móvil en las preferencias de su sistema operativo o navegador. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a determinadas partes de nuestro sitio web o aplicaciones. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador o sistema operativo para que rechace las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando dirija su navegador a nuestro Sitio web o Aplicaciones.

Balizas web. Las páginas de nuestro Sitio Web o Aplicaciones y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de píxel único) que nos permiten, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas, utilizado esas pantallas o abierto un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con el Sitio Web o la Aplicación (por ejemplo, registrar la popularidad de determinados contenidos del Sitio Web o la Aplicación y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Google Analytics. Utilizamos Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. ("Google") para recopilar determinada información relacionada con su uso del Sitio Web. Google Analytics utiliza "cookies", que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al Sitio Web a analizar el uso que hacen los usuarios del mismo. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos cuando visita nuestro Sitio web o nuestras Aplicaciones en "Cómo utiliza Google los datos cuando usted utiliza los sitios o aplicaciones de nuestros socios", (ubicado en www.google.com/policies/privacy/partners/). Para obtener más información sobre Google Analytics, visite el sitio web de Google y las páginas en las que se describe Google Analytics, como por ejemplo www.google.com/analytics/learn/privacy.html

Timón. Utilizamos Rudderstack, un servicio de análisis web proporcionado por Rudderstack, Inc ("Timón") para recopilar determinada información relativa a su uso del Sitio Web y las Aplicaciones. Rudderstack utiliza código javascript para ayudar al Sitio Web y a las Aplicaciones a analizar cómo utilizan el sitio los usuarios. El uso de los datos por parte de Segment está cubierto por el Aviso de Privacidad de Rudderstack, disponible en https://www.rudderstack.com/privacy-policy/, https://www.twilio.com/legal/data-protection-addendum

Google Adwords. También podemos utilizar Google AdWords u otras redes publicitarias para ofrecerle publicidad basada en sus intereses y en su actividad en línea.

Cómo utilizamos su información.

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted o que usted nos facilita, incluidos los Datos Personales: para proporcionarle nuestro Sitio Web, Aplicaciones y sus contenidos; para comunicarnos con usted acerca de nuestros productos y servicios; para enviarle boletines, anuncios u otros materiales promocionales relacionados con nuestros productos y servicios; para desarrollar servicios de coordinación de la atención para usted; para proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite; para registrar y dar servicio a su cuenta; para proporcionarle avisos sobre su cuenta; para realizar un seguimiento de la administración de las transacciones de coordinación de la atención y el inicio de los servicios que solicite; para administrar cuestionarios, encuestas, sorteos, promociones y concursos; para ponernos en contacto con usted en respuesta a una solicitud; para cumplir nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros; para hacer valer nuestros derechos derivados de contratos o nuestros derechos de propiedad intelectual; para notificarle cambios en nuestro sitio web, aplicaciones o cualquiera de nuestros productos y servicios; de cualquier otra forma que podamos describir cuando usted facilite la información; para cumplir cualquier otro propósito para el que usted la facilite; para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Divulgación de sus datos.

No compartimos, vendemos ni divulgamos de ningún otro modo sus Datos Personales para fines distintos de los descritos en la presente Política de Privacidad. Podemos revelar sus Datos Personales a nuestros contratistas y terceros proveedores de servicios que utilizamos para apoyar nuestro negocio; a una empresa que fusionamos, adquirimos o que nos compra, o en caso de cambio en la estructura de nuestra empresa de cualquier forma, como una venta o transferencia de algunos de todos nuestros activos, o una quiebra, liquidación o procedimiento similar; a filiales y terceros para sus fines comerciales; para hacer cumplir o aplicar nuestros y otros acuerdos, incluidos los fines de facturación y cobro; a filiales y terceros para comercializar sus productos o servicios con usted si no ha optado por no recibir esta información; para cumplir con nuestras obligaciones legales; si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, los de nuestros clientes u otros (incluyendo, sin limitación, el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito); para hacer valer nuestros derechos; para resolver cualquier posible fraude o irregularidad percibida en cualquier auditoría sobre la exactitud de cualquier documentación o información que nos haya enviado usted o en su nombre, según consideremos oportuno; para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluida la respuesta a cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria; para cumplir con los fines para los que usted la proporcionó; para cualquier fin revelado por nosotros cuando usted proporcionó la información; y con su consentimiento. También podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifique a ningún individuo, sin restricción alguna.

Opciones sobre cómo utilizamos y divulgamos su información.

Le ofrecemos opciones sobre cómo puede optar por que no utilicemos tecnología de rastreo, divulgación de sus Datos Personales para nuestra publicidad dirigida a usted y otra publicidad dirigida. No controlamos la recopilación y el uso de su información recogida por terceros descritos anteriormente en Divulgación de su información. Estos terceros pueden, sin embargo, agregar la información que recogen con la información de sus otros clientes para sus propios fines. Además, nos esforzamos por ofrecerle opciones en relación con los Datos Personales que nos proporciona. Hemos creado mecanismos para proporcionarle el control sobre sus Datos Personales:

Tecnologías de rastreo y publicidad. Puede configurar su navegador o su sistema operativo para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestro sitio web pueden resultar inaccesibles o no funcionar correctamente.

Ofertas promocionales. Si no desea que utilicemos su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros productos y servicios, puede darse de baja en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección support@helpful.freshdesk.com. Esta exclusión voluntaria no se aplica a la información que se nos proporciona como resultado de su compra o uso de nuestros productos y servicios.

Divulgación de sus datos a filiales y terceros. Al utilizar nuestro Sitio Web y nuestras Aplicaciones, usted consiente que compartamos sus Datos Personales con nuestras filiales y terceros con fines promocionales. Si desea darse de baja de dichas promociones de afiliados y terceros, puede hacerlo haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico u otras comunicaciones de marketing que reciba de ellos. Si no desea que se compartan sus datos, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección support@helpful.freshdesk.com.

Promociones de nuestros productos y servicios.

Podemos utilizar sus Datos Personales para ponernos en contacto con usted acerca de productos y servicios que puedan ser de su interés, incluso a través de boletines informativos. Si desea dejar de recibir dichas comunicaciones, puede hacerlo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la dirección support@helpful.freshdesk.com. Para más información, consulte Opciones sobre cómo utilizamos y divulgamos su información.

Enlaces a otros sitios web.

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones contienen enlaces a otros sitios web que contienen información que consideramos de interés. No promocionamos estos sitios. Aunque intentamos enlazar sólo con sitios web que comparten nuestros altos estándares y respeto por la privacidad, no somos responsables del contenido de los sitios o de las prácticas de privacidad empleadas por otros sitios. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio que visite y que pueda recoger información o pedirle que revele Datos Personales. Esta política de privacidad no se aplica a la información recogida en sitios web externos que puedan estar enlazados con el Sitio o a través de él. Programa de marketing de mensajería móvil SMS/MMS.

Podemos utilizar su número de teléfono para enviarle mensajes SMS relacionados con mensajes de marketing e información sobre nuestros productos y servicios. Usted puede optar por no recibir mensajes SMS de nosotros, en cualquier momento, respondiendo STOP a cualquiera de nuestros mensajes. Los mensajes serán enviados por un sistema automatizado iniciado por nuestro proveedor de mensajería externo. No compartimos su número de teléfono con terceros con el fin de recibir mensajes de marketing de terceros. Tampoco le enviaremos mensajes promocionando productos o servicios de terceros. Si desea más información sobre nuestro programa de mensajería SMS, lea nuestras Condiciones del servicio o póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.

Sus derechos en relación con su información y el acceso y corrección de la misma.

Puede revisar y modificar sus Datos Personales enviándonos un correo electrónico a support@helpful.freshdesk.com.You también puede notificarnos a través de la Información de Contacto que figura más abajo cualquier cambio o error en los Datos Personales que tenemos sobre usted para asegurarnos de que son completos, exactos y lo más actuales posible o para eliminar sus Datos Personales. Asimismo, es posible que no podamos atender su solicitud si consideramos que infringiría alguna ley o requisito legal o provocaría que la información fuera incorrecta.

Señales Do Not Track.

También podemos utilizar tecnologías automatizadas de recogida de datos para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y a través de sitios web de terceros u otros servicios en línea (seguimiento del comportamiento). Algunos navegadores web le permiten enviar una señal a sitios web y servicios en línea indicando que prefiere que "no rastreen" sus actividades en línea. En este momento, no respetamos dichas señales y no modificamos la información que recopilamos ni el modo en que utilizamos dicha información en función de si se emite o se recibe dicha señal.

Seguridad de los datos.

Hemos implantado medidas diseñadas para proteger sus Datos Personales de pérdidas accidentales y de accesos, usos, alteraciones y divulgaciones no autorizados. La seguridad de su información también depende de usted. Cuando haya elegido una contraseña para el uso de nuestro Sitio Web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta su contraseña con nadie. Desgraciadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de los Datos Personales transmitidos a nuestro Sitio Web. Cualquier transmisión de Datos Personales corre por su cuenta y riesgo. No nos hacemos responsables de la elusión de cualquier configuración de privacidad o medidas de seguridad contenidas en el Sitio Web o en su sistema operativo.

Sus derechos de privacidad en California.

En determinadas circunstancias, la legislación de California puede otorgarle el derecho a obtener una lista de terceros (si los hubiera) a los que facilitamos sus Datos Personales para sus propios fines de marketing directo. El artículo 1798.83 del Código Civil de California (ley "Shine the Light" de California) permite a los usuarios de nuestro sitio web que sean residentes en California y que faciliten Datos Personales para obtener productos y servicios de uso personal, familiar o doméstico, solicitar determinada información relativa a nuestra divulgación de Datos Personales a terceros para sus propios fines de marketing directo. Si procede, esta información incluiría las categorías de Datos Personales y los nombres y direcciones de aquellas empresas con las que compartimos sus Datos Personales durante el año natural anterior (por ejemplo, las solicitudes realizadas en 2020 recibirán información relativa a dichas actividades en 2019). Para realizar dicha solicitud, envíe un correo electrónico a support@helpful.freshdesk.com o póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente información de contacto.

Otros derechos estatales de privacidad.

Colorado, Connecticut, Virginia y Utah otorgan a los residentes en sus respectivos estados el derecho a: confirmar si procesamos su información personal; acceder y eliminar cierta información personal; portabilidad de datos; y exclusión voluntaria del procesamiento de datos personales para publicidad y ventas dirigidas. Colorado, Connecticut y Virginia también otorgan a los residentes en sus respectivos estados el derecho a: corregir inexactitudes en su información personal, teniendo en cuenta la naturaleza de la finalidad del tratamiento de la información; y excluirse de la elaboración de perfiles en el marco de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a support@helpful.freshdesk.com o póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que figura a continuación. Para recurrir una decisión relativa a una solicitud de derechos del consumidor, puede enviar un correo electrónico a support@helpful.freshdesk.com o póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que figura a continuación. Nevada ofrece a sus residentes un derecho limitado de exclusión voluntaria de determinadas ventas de información personal. Los residentes que deseen ejercer este derecho de exclusión pueden enviar una solicitud a la dirección indicada en la información de contacto que figura a continuación.

Los derechos HIPAA de su ser querido.

En la medida en que un plan de salud o un proveedor de atención sanitaria (es decir, una entidad cubierta) nos proporcione la PHI de su ser querido (es decir, un asociado comercial), limitaremos nuestro uso y divulgación de dicha PHI a lo permitido por la HIPAA y sus reglamentos de aplicación, incluido lo permitido explícitamente y establecido en el aviso de prácticas de privacidad de la entidad cubierta aplicable.

Información confidencial.

Si los Datos Personales no están implicados en la ley HIPAA ni en ninguna ley estatal de privacidad, dichos Datos Personales se considerarán confidenciales y tomaremos las medidas razonables para salvaguardar la divulgación de dichos Datos Personales.

Menores de 18 años.

Nuestro Sitio Web y nuestras Aplicaciones no están destinados a menores de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años puede proporcionar información al Sitio Web o a las Aplicaciones, o a través de ellos. No recopilamos intencionadamente Datos Personales de menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, no utilice ni facilite ninguna información en nuestro Sitio Web o Aplicaciones o en o a través de cualquiera de sus funciones, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, o cualquier nombre de pantalla o nombre de usuario que pueda utilizar. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido Datos Personales de un menor de 18 años, eliminaremos dicha información. Si cree que podemos tener información de un menor de 18 años, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se indica a continuación.

Almacenamiento de datos personales en Estados Unidos.

Toda la información que nos proporcione se almacenará y procesará en Estados Unidos. Aunque puede acceder a nuestro Sitio Web o a nuestras Aplicaciones desde un lugar situado fuera de Estados Unidos, usted se compromete a no transferirnos ninguna información suya desde fuera de Estados Unidos. Es posible que las leyes de Estados Unidos no ofrezcan el mismo grado de protección de la privacidad que las leyes de su jurisdicción.

Cambios en nuestra política de privacidad.

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Nuestra política es publicar cualquier cambio que hagamos a nuestra Política de Privacidad en esta página con un aviso de que la Política de Privacidad ha sido actualizada en la página de inicio del Sitio Web y de las Aplicaciones. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos los Datos Personales de nuestros usuarios, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado y/o mediante un aviso en la página de inicio del Sitio Web, a nuestra entera discreción. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad se identifica en la parte inferior de la página. Usted es responsable de asegurarse de que disponemos de una dirección de correo electrónico actualizada y activa, así como de visitar periódicamente nuestro sitio web y revisar esta Política de privacidad para comprobar si se ha producido algún cambio.

Información de contacto.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la Información de contacto que figura a continuación. Si tiene alguna pregunta, duda, queja o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad o necesita ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo a través de la Información de Contacto que figura a continuación o a través de la página "Contacto" de nuestro Sitio Web.

Cómo ponerse en contacto con nosotros:

Helpful, Inc.

Avenida Massachusetts 1700

Unidad 178

Cambridge, MA 02140

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