¿Qué hago si el asistente sanitario llega tarde o no se presenta?

Aspectos destacados

• Si el asistente sanitario a domicilio (HHA) llega tarde o no se presenta y tienes forma de ponerte en contacto con él directamente, dale el beneficio de la duda y llámale primero.

• Si no puede ponerse en contacto directamente con la HHA, póngase en contacto con la agencia de asistencia domiciliaria. La agencia es responsable de la programación, comunicación y responsabilidad de la HHA.

• Si tiene repetido problemas con la HHA, y la agencia de atención domiciliaria está al tanto, entonces póngase en contacto con el proveedor de seguros de su ser querido que tomará medidas.

• Si su ser querido aún no está colocado en una agencia de asistencia domiciliaria, puede tratarse de una cuestión de autorización o de localizar una agencia de asistencia domiciliaria con disponibilidad.

¿Quién gestiona la situación?

Puede ser frustrante que un asistente sanitario a domicilio (HHA) llegue tarde o no se presente a las horas de atención programadas para su ser querido, sobre todo cuando no se comunica adecuadamente con usted o su ser querido.

Y aunque el proveedor de seguros de su ser querido puede cubrir parte o la totalidad del coste de una HHA, una vez que su ser querido tiene una HHA asignada por una agencia de asistencia domiciliaria, esa agencia puede ayudarle en caso de que la HHA llegue tarde o no se presente.

No obstante, si sigue experimentando dificultades con la estabilidad de la HHA o tiene dudas sobre la atención prestada, entonces póngase en contacto con el proveedor de seguros de su ser querido para que intervenga.

Normalmente, las tardanzas y ausencias de la HHA se describen en el contrato de servicios de la agencia de asistencia domiciliaria. En él se suele estipular que usted (el cliente) es responsable de encontrar un sustituto en caso de que la HHA llegue tarde o no se presente.. Querrá que la empresa de asistencia sanitaria a domicilio le explique cuáles son sus expectativas, tanto si están recogidas en el contrato de servicios como si no.

Contactar con la compañía de seguros de su ser querido antes de ponerse en contacto con la agencia sólo le creará retrasos y más frustración. Le recomendamos que primero se ponga en contacto con la agencia de asistencia a domicilio para resolver sus dudas.

Si no dispone del contrato de servicios de la agencia de asistencia domiciliaria, asegúrese de solicitar otra copia.

Mientras tanto, a falta del contrato de servicios y de la información de contacto de la agencia, puedes probar con una o varias de las siguientes opciones:

• Busque la agencia en el sitio web del proveedor de seguros. Los sitios web de los proveedores de seguros suelen ofrecer una función de búsqueda de proveedores en la que puedes buscar agencias de asistencia domiciliaria en tu zona.

• Si el proveedor de seguros de su ser querido ofrece un portal para afiliados, es posible que la información de la agencia aparezca allí.

• Si conoce el nombre de la agencia, también puede ir directamente a su sitio web para obtener información de contacto.

Si su ser querido aún no está activo en una agencia de asistencia domiciliaria -es decir, aún no trabaja con una agencia y no se le ha asignado una HHA-, entonces podría haber un problema de autorización. Sólo en este caso debe ponerse en contacto primero con su proveedor de seguros.

También puede ser una cuestión de encontrar una agencia de asistencia domiciliaria con disponibilidad. Aunque el proveedor de seguros de su ser querido hará todo lo posible por conseguir servicios de HHA, a veces estos esfuerzos son infructuosos durante un tiempo y requieren paciencia. El proveedor de seguros seguirá buscando una agencia de asistencia domiciliaria para su ser querido y, por lo general, le informará mensualmente de los progresos realizados. Mientras tanto, puede haber otras opciones para su ser querido cubiertas por su seguro:

• Programa de Asistencia Personal Dirigida al Consumidor (CDPAS)

• El CDPAS no está disponible en todos los estados ni en todos los seguros.

• Comidas a domicilio

• Servicios domésticos o de acompañamiento

• Servicios de transporte

• Programa de atención social diurna

• Programa de atención sanitaria diurna para adultos

• Facilitar la solicitud de traspaso de plan a plan a otro plan de asistencia gestionada a largo plazo

Pero, para reiterar, si la HHA de tu ser querido se retrasa o no aparece, intenta llamar primero directamente a la HHA.

Si no consigues contactar con ellos, consulta el contrato de servicios y ponte en contacto con la agencia de asistencia a domicilio.

Si no está satisfecho con la HHA o la agencia de asistencia domiciliaria de su ser querido debido a problemas persistentes, póngase en contacto con el proveedor de seguros de su ser querido, que tomará medidas.