¿Qué hago si el asistente sanitario llega tarde o no se presenta?

Que un asistente sanitario a domicilio llegue tarde o no se presente es un trastorno tanto para usted como para su ser querido. Sepa qué hacer cuando esto ocurra.

Aspectos destacados

  • Si el asistente sanitario a domicilio (HHA) llega tarde o no se presenta y tienes forma de ponerte en contacto con él directamente, dale el beneficio de la duda y llámale primero.

  • Si no puede ponerse en contacto directamente con la HHA, póngase en contacto con la agencia de asistencia domiciliaria. La agencia es responsable de la programación, comunicación y responsabilidad de la HHA.

  • Si tienerepetido problemas con la HHA, y la agencia de asistencia domiciliaria está al corriente, póngase en contacto con el proveedor de seguros de su ser querido, que tomará medidas.

  • Si su ser querido aún no está colocado en una agencia de asistencia domiciliaria, puede tratarse de una cuestión de autorización o de localizar una agencia de asistencia domiciliaria con disponibilidad.

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¿Quién gestiona la situación?

Puede ser frustrante que un asistente sanitario a domicilio (HHA) llegue tarde o no se presente a las horas de atención programadas para su ser querido, sobre todo cuando no se comunica adecuadamente con usted o su ser querido.

Y mientras que el proveedor de seguros de su ser querido puede estar cubriendo parte o la totalidad del coste de un HHA, una vez que su ser querido tiene un HHA asignado por una agencia de atención domiciliaria, queagencia es responsable de ayudar en caso de que la HHA llegue tarde o no se presente.

No obstante, si sigue experimentando dificultades con la estabilidad de la HHA o tiene dudas sobre la atención prestada,entonces póngase en contacto con el proveedor de seguros de su ser querido para que intervenga.

El proveedor de seguros de su ser querido es el conducto para aprobar y ayudar a iniciar la atención domiciliaria; sin embargo, una vez que su ser querido está activo con una agencia, la agencia es responsable del horario, la comunicación y la rendición de cuentas de la HHA.

Los retrasos y las ausencias de la HHA se describen en el contrato de servicios que su ser querido recibió de la agencia de asistencia domiciliaria.Por lo general, el acuerdo establece que usted es responsable de encontrar un sustituto en caso de que la HHA llegue tarde o no se presente.

Contactar con la compañía de seguros de su ser queridoantes deponerse en contacto con la agencia sólo creará retrasos y más frustración para usted, ya que el proveedor de seguros no tiene control sobre cómo se programa, se comunica o se responsabiliza a la HHA en la agencia de atención domiciliaria donde está empleada la HHA.

Si no dispone del contrato de servicios de la agencia de asistencia domiciliaria, asegúrese de solicitar otra copia.

Mientras tanto, a falta del contrato de servicios y de la información de contacto de la agencia, puedes probar con una o varias de las siguientes opciones:

  • Busque la agencia en el sitio web del proveedor de seguros. Los sitios web de los proveedores de seguros suelen ofrecer una función de búsqueda de proveedores en la que puedes buscar agencias de asistencia domiciliaria en tu zona.

  • Si el proveedor de seguros de su ser querido ofrece un portal para afiliados, es posible que la información de la agencia aparezca allí.

  • Si conoce el nombre de la agencia, también puede ir directamente a su sitio web para obtener información de contacto.

Si su ser querido aún no está activo en una agencia de asistencia domiciliaria -es decir, aún no trabaja con una agencia y no se le ha asignado una HHA-, entonces podría haber un problema de autorización. Sólo eneste caso debe ponerse en contacto primero con su proveedor de seguros.

También puede ser una cuestión de encontrar una agencia de asistencia domiciliaria con disponibilidad. Aunque el proveedor de seguros de su ser querido hará todo lo posible por conseguir servicios de HHA, a veces estos esfuerzos son infructuosos durante un tiempo y requieren paciencia. El proveedor de seguros seguirá buscando una agencia de asistencia domiciliaria para su ser querido y, por lo general, le informará mensualmente de los progresos realizados. Mientras tanto, puede haber otras opciones para su ser querido cubiertas por su seguro:

  • Programa de Asistencia Personal Dirigida al Consumidor (CDPAS)

  • El CDPAS no está disponible en todos los estados ni en todos los seguros.

  • Comidas a domicilio

  • Servicios domésticos o de acompañamiento

  • Servicios de transporte

  • Programa de atención social diurna

  • Programa de atención sanitaria diurna para adultos

  • Facilitar la solicitud de traspaso de plan a plan a otro plan de asistencia gestionada a largo plazo

Pero, para reiterar, si la HHA de tu ser querido se retrasa o no aparece, intenta llamar primero directamente a la HHA.

Si no consigue localizarlos, consulte el contrato de servicios y póngase en contacto con la agencia de asistencia a domicilio.

Si no está satisfecho con la HHA o la agencia de asistencia domiciliaria de su ser querido debido a problemas persistentes, póngase en contacto con el proveedor de seguros de su ser querido, que tomará medidas.


RECURSOS

AARP

E. Conteh, VNS Health, comunicación personal, 2 de noviembre de 2023.

Atención domiciliaria Pulse (HCP)

Quiénes somos

Helpful es una aplicación que facilita la prestación de cuidados. Integramos las prestaciones del seguro de tu ser querido, los historiales médicos y las guías de cuidados en una experiencia inmediata, accesible y fácil de usar. Helpful apoya tus necesidades de cuidados eliminando tareas administrativas y proporcionando tecnología para apoyar tu experiencia como cuidador.

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Un anciano sonríe a su pariente cuidador